سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاكم هدفنا الأول. إذا لم تكن راضياً عن منتج، أو وصلك منتج معيب أو غير مطابق، فإننا نضمن لك تجربة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة ضمن الشروط التالية.
المدة المسموح بها
- يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يُحتسب تاريخ الاستلام من تاريخ تسليم الطرد لك أو لوكيلك.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع تغليفه وملحقاته كاملة.
- أن يكون المنتج به عيب مصنعي واضح أو غير مطابق للمواصفات المعلنة أو الطلب المرسل.
- أن يتم إثبات حالة المنتج (صور/فيديو) عند التواصل معنا.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب، مثل قطع الطباعة ثلاثية الأبعاد المخصصة — إلا في حالة عيب واضح من جانبنا.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بإرشادات التشغيل.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي فقدت حالتها الأصلية دون عيب منا.
طريقة طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو رقم الواتساب خلال المدة المسموحة.
- أرفق رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج.
- بعد الموافقة، نُحدد لك طريقة إرجاع المنتج وتفاصيل استرداد المبلغ.
- نحتفظ بحق فحص المنتج المرتجع قبل قبول الاسترجاع.
استرداد المبلغ
- بعد الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ كاملاً إلى نفس طريقة الدفع أو محفظة إلكترونية (InstaPay / فودافون كاش) خلال 3 – 7 أيام عمل.
- تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة تتحملها المتجر.
- في حالة الاستبدال، يُرسل المنتج البديل فور توفر المخزون.
لديك استفسار عن استرجاع؟ تواصل معنا الآن وسنجيبك في أسرع وقت.